ΑΑΔΕ: Νέο δίκτυο «myPoint» για ταχύτερη εξυπηρέτηση αγροτών και επιχειρήσεων

Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) ανακοίνωσε τη λειτουργία του νέου δικτύου φυσικής εξυπηρέτησης «myPoint», με στόχο την αναβάθμιση της επαφής πολιτών και επιχειρήσεων με τις φορολογικές υπηρεσίες. Το πρότυπο εφαρμόζεται αρχικά σε 6 επιλεγμένα σημεία στην Αττική, με προοπτική επέκτασης σε ολόκληρη τη χώρα.

Για αγρότες και αγροτικές επιχειρήσεις που χρειάζονται πιστοποιητικά, διεκπεραίωση αιτημάτων ή βοήθεια με ψηφιακές εφαρμογές της ΑΑΔΕ, το myPoint υπόσχεται μειωμένη αναμονή, καλύτερη καθοδήγηση και πρόσβαση σε κοινόχρηστο εξοπλισμό (υπολογιστές, εκτυπωτές) — χωρίς να χρειάζεται να ξέρεις από πριν πού να απευθυνθείς.

Πώς λειτουργεί: οι 3 ζώνες

Η εξυπηρέτηση στα σημεία myPoint οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες:

• Self-Service Point: Υποδοχή, κοινόχρηστος εξοπλισμός και υποστήριξη στη χρήση ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ. Ιδανικό για απλές υποθέσεις που μπορούν να διεκπεραιωθούν επιτόπου.
• Service Point: Εξειδικευμένη πληροφόρηση για σύνθετα θέματα, καθώς και έκδοση πιστοποιητικών ή πράξεων που απαιτούν άμεση επαφή με υπάλληλο.
• Back Office: Επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό — για οργανωμένη και ασφαλή διαχείριση πιο σύνθετων υποθέσεων.

Η λογική είναι απλή: ο πολίτης μπαίνει στον χώρο, κατευθύνεται στη σωστή ζώνη και δεν χάνει χρόνο σε ουρές για κάτι που μπορεί να κάνει μόνος του σε τερματικό.

Τι δήλωσε ο Διοικητής της ΑΑΔΕ

«Με το νέο δίκτυο “myPoint” δημιουργούμε ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την Αρχή, που συνδυάζει τη φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας. Στόχος μας είναι κάθε πολίτης και κάθε επιχείρηση να έχει ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, να εξυπηρετείται ταχύτερα και να απολαμβάνει μια ενιαία, ποιοτική και ανθρώπινη εμπειρία εξυπηρέτησης», δήλωσε ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής.

Τι σημαίνει για αγρότες και αγροτικές επιχειρήσεις

Η αλλαγή αφορά άμεσα όσους επισκέπτονται τακτικά τις εφορίες για υποθέσεις που δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν εξ αποστάσεως — είτε γιατί δεν έχουν εξοικείωση με τα ψηφιακά εργαλεία, είτε γιατί το αίτημά τους απαιτεί φυσική παρουσία. Το myPoint λειτουργεί παράλληλα με το τηλεφωνικό κέντρο my1521 και τις ψηφιακές πλατφόρμες της ΑΑΔΕ — δεν τα αντικαθιστά.

Το κρίσιμο ερώτημα παραμένει η επέκταση: έξι σημεία στην Αττική καλύπτουν ελάχιστα τις ανάγκες της περιφέρειας, όπου ζει και εργάζεται η συντριπτική πλειονότητα των αγροτών. Αν το πρότυπο αποδώσει, το χρονοδιάγραμμα επέκτασης θα είναι το επόμενο ζητούμενο.